在线支持
通过控制台内嵌的支持中心发起工单，分类记录问题背景、环境信息与紧急程度，支持实时跟踪处理进度。
联系方式
控制台 /support 内测开放中
Support Channels
根据需求选择合适的支持方式
我们提供多种沟通渠道，覆盖业务咨询、实施支持、运维保障与紧急响应。正式上线后，控制台内会提供统一的案例提交与跟踪入口。
邮件支持
适用于尚未开通控制台的潜在客户或合作伙伴，请在邮件中附上联系方式、组织信息与问题描述。
联系方式
support@gxera.com
紧急响应
针对重大生产事故或安全事件，可致电值班热线并同步邮件告警，我们将优先安排 SRE 团队处理。
联系方式
400-000-0000（建设中）
Knowledge Base
知识库筹备中
我们正在汇总实施经验与常用资料，知识库上线后将在控制台与官网同步呈现。以下为计划中的部分主题，欢迎提供反馈。
常见问题
- ◆如何开通试用租户与基础模块？
- ◆模块安装失败的排查流程是怎样的？
- ◆如何申请加入生态伙伴计划？
操作指南
- ◆交付协同工作台角色与权限配置
- ◆数据底座多租户隔离策略示例
- ◆告警策略与通知渠道的配置建议
资源下载
- ◆实施方法论白皮书（敬请期待）
- ◆行业场景蓝图合集（敬请期待）
- ◆平台安全白皮书（敬请期待）
需要立即帮助？
写信至 support@gxera.com， 主题标注「紧急」并附上租户信息，我们将优先安排顾问响应。